La Comisión Federal de Comunicaciones de Estados Unidos, conocida como FCC, anunció el 11 de octubre de 2016 un acuerdo con Comcast para cerrar una investigación sobre cobros presuntamente no autorizados. La empresa aceptó una sanción civil de 2,3 millones de dólares y un plan de cumplimiento de cinco años. Las quejas mencionaban servicios y equipos que los abonados afirmaban no haber solicitado. [comcast-release][comcast-order]
Para quienes revisan una factura, conviene separar la sanción de los posibles reembolsos. El decreto de consentimiento dispone que el dinero de la sanción vaya al Tesoro estadounidense dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrada en vigor, definida por la firma de ambas partes. Las devoluciones o abonos por cargos no autorizados siguen procedimientos distintos; el acuerdo no reparte automáticamente esa suma entre los clientes. [comcast-order]
El comunicado destaca la autorización previa y las confirmaciones de compra. El decreto precisa que, a más tardar el 1 de julio de 2017, Comcast debe establecer procesos para enviar una confirmación separada de la factura, con producto, precio y duración de cualquier promoción. Esa confirmación debe facilitarse dentro de los tres días posteriores a la compra. El anuncio no significa que todos esos mecanismos estuvieran funcionando ese mismo día. [comcast-order]
El alcance también tiene límites: la definición de cliente se centra en cuentas residenciales y excluye determinadas cuentas cuya responsabilidad de pago corresponde únicamente a empresas u organismos públicos. No es una norma para América Latina. Comcast cuestionó la interpretación jurídica de la FCC, y el acuerdo mantiene esa discrepancia. Ambos documentos describen la misma actuación regulatoria, no pruebas independientes de mejoras posteriores. [comcast-order]
Documentos fuente
- Comcast to Pay $2.3 Million After Subscribers Complain of Billing for Services & Equipment They Never Orderedhttps://docs.fcc.gov/public/attachments/DOC-341621A1.pdf
- In the Matter of Comcast Corporation: Order and Consent Decree, DA 16-1127https://docs.fcc.gov/public/attachments/DA-16-1127A1.pdf